PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre la autenticidad de los productos
¿Son originales los productos?
Sí, todos los productos que ofrecemos son originales. Provienen de saldos y testers de tiendas departamentales de lujo.
¿Cómo puedo saber que el producto es auténtico?
Puedes verificar los detalles en el empaque y el diseño, que son característicos de cada marca. Además, ofrecemos entregas personales para que revises los productos antes de completar la compra.
Sobre el estado físico en el que se entregan los productos
¿Qué significa que son “testers” o “saldos”?
Los testers son productos que las tiendas usan como muestra, pero nunca fueron abiertos o utilizados. Los saldos son productos que ya no están en venta regular debido a cambios de temporada o de inventario, pero están en excelentes condiciones.
¿Los productos tienen defectos?
No, los productos que ofrecemos están en excelente estado, con al menos el 90% de su contenido intacto. Si hay alguna imperfección, se menciona claramente en la publicación.
Sobre las formas de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias, pagos con tarjeta de crédito y pagos en efectivo al momento de la entrega.
¿Necesito pagar por adelantado?
Sí, se requiere el pago completo para confirmar tu pedido. Si prefieres, puedes pagar en efectivo al momento de la entrega, pero esto está sujeto a disponibilidad del producto.
Sobre las entregas
¿Cómo funcionan las entregas?
Las entregas personales se realizan cada jueves o día que se indique, según el volumen de compras y entrega y se avisará cada semana y se realizarán de manera local en Querétaro en Vips Plaza de Toros, el horario se avisará por medio del grupo
¿Hacen envíos a domicilio o a otras ciudades?
Si no te es posible acudir a las entregas personales, puedes pedir envío a domicilio con nuestro mensajero en la CD de Querétaro o bien por mensajería a cualquier parte de la república mexicana los envíos foráneos deberán ser previamente liquidados antes del envío al igual que los que son por mensajero, ya que el mensajero no recibirá pagos.
¿Qué pasa si no puedo recoger mi pedido el viernes?
Si no puedes asistir, puedes pedir un envío a domicilio con costo extra con nuestro mensajero.
Sobre las políticas de venta
¿Puedo reservar un producto?
Sí, puedes reservar, pero la reserva se mantiene solo por 24 horas después de confirmar el pedido. Si no realizas el pago en ese tiempo, el producto se libera para otros clientes.
¿Tienen cambios o devoluciones?
Debido a la naturaleza de los productos (saldos y testers), no aceptamos devoluciones ni cambios. Te recomendamos revisar bien tu compra antes de completarla, si no estás seguro de algo prefiere la entrega personal con pago contra entrega y revisa tu producto antes de completar tu compra solo aplica a entregas personales en los horarios y días indicados previamente,
¿Qué hago si el producto tiene algún problema?
Si detectas algún inconveniente, contáctanos inmediatamente para evaluar el caso. Queremos asegurarnos de que quedes satisfecho con tu compra.
Sobre promociones y dinámicas
¿Cómo funcionan las dinámicas del miércoles?
Cada miércoles publicamos promociones exclusivas en el grupo, como descuentos, combos y regalos sorpresa. Estas dinámicas tienen un tiempo limitado, por lo que te recomendamos participar cuanto antes.
¿Qué pasa si no alcanzo a participar en una dinámica?
Las promociones son por tiempo limitado y sujetas a disponibilidad. Te sugerimos estar pendiente del grupo cada miércoles para no perderlas.
Sobre el grupo de WhatsApp
¿Cómo puedo invitar a alguien al grupo?
Solicítanos el enlace para invitar a tus amigos o familiares. Recuerda que solo aceptamos personas interesadas en productos de lujo originales.
¿Puedo preguntar algo en el grupo?
Si puedes interactuar en el grupo, pero por respeto a todos los participantes solo se tratarán temas respecto a los productos, si tienes una pregunta de algo específico, siempre puedes iniciar una conversación con la administradora para cualquier duda o comentario